고객관리용과 직원용으로 사용하던 SNS, 메시지가 잘못 가서 폐업한 사례

직원용을 텔레그램을 쓰고
고객관리용은 카카오톡을 써야 하나요?
아예 앱이 다르면 실수도 줄겠지요.




살 빼러 온 회원에 '뚱땡이'라니…필라테스 업체 이틀만에 '폐업' - 한경 2018.8

- 단골손님과 일정조정한 강사가 자기들 내부 톡인줄 알고, 손님을 "뚱땡이"라고 지칭하는 메시지를 보냄. 그런데 알고 보니 그 손님이 속한 톡방이었음.
- 뚱땡이란 별명을 쓴 것 말고는 메시지 자체는 비하하는 이야기는 아니었음. 강사는 말실수를 사과했음.
- 하지만 상대는 감정이 상했고, 이 이야기가 다 퍼짐.
- "뚱땡이" 손님은 환불 요구, 그리고 나중에, 현금영수증건으로 국세청에 탈세 신고.
- 업체 폐업.


기사는 말미에,
꼬시다는 평과 그래도 사과했는데 심하지 않았냐는 평이 있다고 말하고 있습니다. 메시지 내용 자체는 강사는 뚱땡이란 별명을 쓴 것 말고는 뭐랄 게 없어보였는데, 살찐 게 컴플렉스라 살빼려고 거길 몇 년 다닌 손님은 자기가 몇 년 간 "뚱땡이"란 뒷담을 들었다고 생각하고는 분했던 모양.
저 기사는 SNS에서 화제가 되는 이야기를 건져 보도하는 코너입니다.